Page 18 - Yıldız'da Yaşam Sayı-7

Yelda Güney Liman:
‘Yıldız Demir Çelik, Türkiye’de demir çelik sektöründe TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ne sahip olan öncü şirketlerden biri.’
hazırlanan ürün kimliği doğrultusunda üretim gerçekleştiriliyor. Müşteri Teknik Hizmetler Müdürlüğü’ne doğrudan müşteri tarafından veya Satış ekibi üzerinden gelen teknik destek taleplerine cevap vermek, ürün yerleştirme sürecini müşteri tarafında yönetmek yine bu bölümün sorumlulu- ğunda olan konular arasında. Ürünle ilgili problem yaşanması durumunda konu- nun incelenmesi ve sonuçlandırılmasıyla da Müşteri Teknik Hizmetler Müdürlüğü ilgileniyor. Kalite Kontrol Müdürlüğü
ise ürünün kimliğinde belirtilen özellik- lere uygun üretimi sağlayacak proses koşullarını belirliyor ve ham madde girdi aşamasından ürünün hazır hale gelme- sine kadar her aşamada titizlikle süreci kontrol ve takip ediyor, laboratuvarlarında gerekli testleri gerçekleştiriyor.
Müşteri odaklılık olmazsa olmaz
Yıldız Demir Çelik’in Teknik Hizmetler Direk- törü Yelda Güney Liman tüm bu süreçlerde müşteri odaklılık ilkesinin olmazsa olmaz- lığını şu sözlerle anlatıyor: “Odak noktamız, müşterilerimiz dolayısıyla buna uygun bir sistematiğimiz var. Yıldız Demir Çelik henüz kurulum sürecindeyken müşteri memnu- niyeti yönetim sistemine hazırlık yaptık ve bir denetim geçirdik. Türkiye’de demir çelik sektöründe TS ISO 10002 Müşteri Memnu- niyeti Yönetim Sistemi’ne sahip olan öncü şirketlerden biriyiz. Müşteri odaklılık ilkesi
doğrultusunda müşteri beklentilerinin doğru anlaşılıp etkin bir şekilde karşılan- ması öncelikli hedeflerimiz. Hem kalite hem de müşteri teknik hizmetler tarafın- da bu hedef doğrultusunda çalışıyoruz. Müşterilerimiz tarafından ulaşılabilir olmayı da çok önemsiyoruz.” Yıldız Demir Çelik’in misyonuna uygun olarak ve değerleri çerçevesinde hizmet vermenin, pazarda fark yaratmanın önemini bildik- lerini de söyleyen Yelda Güney Liman, “Üretimini yaptığımız ürünleri standartlar çerçevesinde üreten pek çok firma var.
Biz müşterilerimizin spesifik ihtiyaçlarını karşılayacak, müşteriye özel ürünler de sunuyoruz. Müşteri odaklı bu hizmetleri sunarken de açık ve doğru iletişimin, hızın önemli olduğuna ve bunun bizi farklı kıldığına inanıyorum. Sadece müşteri istediğinde değil, müşteri talep etmeden de müşterilerimize fayda sağlayacağını düşündüğümüz desteği veren bir yapı oluşturmaya çalışıyoruz. Bu amaçla önümüzdeki süreçte müşteri eğitimleri gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Kalite tarafında da ürün geliştirme, müşteriye özel ürün farklılaştırma konuları odağımızdaki önemli konular. Ayrıca portföyümüzü daha da genişletmek için katma değeri daha yüksek ürünler konusunda çalışmalarımız sürüyor. Bu sayede pazardaki payımız ve Yıldız Demir Çelik ürünlerinin hitap ettiği sektörlerin sayısı daha da artacak.” diyor.
16