Page 17 - Yıldız'da Yaşam Sayı-7
P. 17
panel radyatör, beyaz eşya ve yapı sektörün- den firmaların yanı sıra, ürünleri alıp ebatlan- dırarak son kullanıcıya servis eden çelik servis merkezleri de bulunuyor. Şirketin otomotiv sektörüne de hizmet verme hedefi doğrul- tusunda IATF 16949 belgelendirmesi için hazırlık çalışmaları başladı.
Hedef: Müşteri memnuniyeti
Faaliyete başladığı günden bu yana müş-
teri odaklı yaklaşımını sürdüren ve müşteri memnuniyeti yönetimi politikalarını TS ISO 10002 standardı doğrultusunda yürüten Yıldız Demir Çelik’te müşteri ilişkileri yönetimi
Teknik Hizmetler Direktörlüğü’nce sağlanıyor. Kalite Müdürlüğü ve Müşteri Teknik Hizmetler Müdürlüğü olarak ikiye ayrılan birim, hem üretilen ürünlerin her aşamada kalite kont- rolünü sağlıyor hem de satış öncesi ve satış sonrası teknik destek süreçlerini yönetiyor.
Beklentileri karşılamak
Müşterinin ürüne yönelik beklentilerini en etkin şekilde karşılamak hedefiyle çalışan Yıldız Demir Çelik’te müşteri teknik destek ve kalite süreçleri şu şekilde yürütülüyor: Üretimden önce ürün kimliğinin oluşturulmasından da sorumlu olan Müşteri Teknik Hizmetler ekibince
15
Yıldız Demir Çelik’in müşterileri arasında çeşitli sektörlerin yanı sıra, ürünleri alıp ebatlandırarak son kullanıcıya servis eden çelik servis merkezleri bulunuyor. Şirketin otomotiv sektörüne de hizmet verme hedefi doğrultusunda IATF 16949 belgelendirmesi için hazırlık çalışmaları başladı.
