Page 24 - Yıldız'da Yaşam Sayı-3
P. 24
YÖNETİM SİSTEMLERİ
Fark yaratmak
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleriyle devreye alınan yenilikler ve bu sistemin şirketlere sağladığı artıları N-Sistem Danışmanlık Hizmetleri’nden Yönetim Sistemleri Danışmanı Neslihan Karota kaleme aldı.
K alite yönetimi, değişen dünya koşullarında müşterilerin sınır tanımayan beklentileri, oyun-
cular için pazarda rekabetin
hızla artmasına sebep olmuş; bu rekabet koşullarında var olabilmenin en
temel şartı da işletmelerin mevcut kaynaklarını en verimli ve en etkin şekilde kullanma ihtiyacı- nı beraberinde getirmiştir. Bu zor pazardan pay almanın ancak “farklılık yaratarak” mümkün ola- bileceğinin farkında olan işletmeler, rekabette müşteri odaklılığını ön plana çıkarmaktadırlar.
İlk olarak 1987 yılında kuruluşların hayatına müşteri memnuniyeti odaklı girmiş olan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, iş dünyasındaki ve yönetim yaklaşımlarındaki değişimin gü- cüyle birkaç kez revizyona uğrayarak en son
5. yayınıyla 2015 yılında kendini tekrar yenile- miş ve yeni yüzüyle hayatımıza girmiştir. Artık günümüzde Kalite Yönetim Sistemi, işletme- lerde tüm operasyonların optimizasyonunu sağlamaya yönelik bir işletme yönetim aracı olmuştur. Böylece kalite, ilk yıllarında ürün denetiminde kullanılan ve hata yakalama odaklı bir araç olarak görülürken, günümüz- de bir “stratejik yönetim yaklaşımı” olmuş ve tüm dünya işletmelerinin uygulamayı en çok tercih ettiği, en uzun soluklu yönetim sistemi standardı olmaya hak kazanmıştır.
Tüm bu gelişmeleri ve yaklaşımları göz önünde bulundurarak kalite; “müşterilerin ih- tiyaçlarını ve uygulanabilir beklentilerini tam ve sürekli olarak karşılayabilecek ürün ve hiz- metleri optimum şekilde üretmektir” olarak
tanımlanabilir. Artık kalite, sürekli iyileştirme çatısı altında yönetim, çalışanlar, müşteri, te- darikçi, ilgili diğer tüm tarafların beklentisi ile malzeme, ürün ve üretim/hizmet parametre- lerinin bileşkesi haline gelmiştir.
2015 versiyonuyla ISO 9001; tepe yönetim- den başlayarak işletmelere, işletmelerden süreçlere, süreçlerden faaliyetlere (hatlara/ makinelere), faaliyetlerden çalışanlara, so- rumluluğu olan tüm kuruluş bireylerini kendi oyun alanlarının sahibi konumuna getir- mekte ve her çalışanın kendi oyun alanının tümüyle her şeyinden sorumlu birer lider gibi çalışmasını beklemektedir. Her şeyi ile vurgu; görevli olduğu faaliyet bütününü yani sürecini icra edebilmesi için ihtiyaç duyduğu; makinesinden, insan kaynağına, hammadde,
22
